Pour ce qui est de la taille, chez Esprit, attention à bien lire les étiquettes : le L français correspond au M allemand (la première taille sur l'étiquette), d'où une confusion possible.
Cependant, s'il y a réellement une erreur dans ta commande, tu peux la renvoyer sans frais, c'est bien pratique avec Esprit, et commander la taille au-dessus.
Mais je suis surprise que tu ne parviennes pas à les contacter Véronique. J'avais eu besoin d'appeler le service client par téléphone l'année dernière, et j'étais parvenue à les joindre immédiatement, avec un conseiller très aimable au bout du fil.