bonsoir,
Si je peux me permettre envoi un courrier ar à l'attention du directeur du magasin en expliquant la situation et en demandant le crédit sur la nouvelle carte.
Ils sont assez commerçant en tant normal. Si cela se trouve il n'est même pas au courant de ta situation et c'est seulement la responsable de service qui a pris la décision.
Bonne chance en espérant que tu les récupères