Bon, j'ai enfin réussi à joindre quelqu'un et problème résolu : je ne vais pas les payer et ils ne vont pas me rembourser :D
En fait, vendredi dernier, ils étaient en plein déménagement, c'est pourquoi personne ne répondait au téléphone. Même avec l'explication, ça ne fait pas très professionnel...